近年来，国内旅游市场加速复苏，行业监管标准持续收紧、合规要求日趋严格。旅行社在收客签约、行程履约、购物安排、安全服务等全业务链条中，面临的纠纷场景愈发多元复杂，客诉频次、调解压力与诉讼成本持续攀升，一旦纠纷处置不及时、应对不规范，极易引发舆情风险、损害企业品牌口碑，甚至直接影响日常经营发展。为帮助广大旅行社从业人员厘清客诉处置法律逻辑、建立规范化处置体系、掌握落地性实操方案，有效化解经营风险，成都市律师协会文化旅游与体育赛事专业委员会编制推出《旅途护航系列・旅行社游客投诉风险处置百问百答》。